Процесс подготовки сложных управленческих решений

Процесс подготовки сложных управленческих решений имеет несколько этапов. Первый этап – уяснение проблемы. На этом этапе идет сбор, анализ и оценка имеющейся информации по изучаемой проблеме. От полноты и достоверности информации зависит дальнейшая организация процесса подготовки решения в условиях определенности или неопределенности, быть решению вероятностным или структурированным.

Затем идет постановка задач специалистам, участвующим в процессе подготовки управленческого решения. Они знакомятся со стратегиями целей, направленных на разрешение противоречий, с имеющимися с ресурсами, ограничениями, предлагаемыми критериями эффективности. Особое внимание обращается на тенденции развития внешней среды и специфику объектов управления.

Разработка вариантов решений осуществляется исходя из принципа соизмерения затрат и возможных результатов. Существует несколько методов подготовки управленческих решений. Метод аналогии – использование аналогичных ситуаций из других областей знаний или прошлого опыта. Метод инверсии – преодоление психологической инерции и подход к проблеме с новой позиции. Метод фантазии – идеализированные предложения, фантазии с попыткой натолкнуться на идею решения проблемы.

Метод «мозгового штурма» – свободное высказывание идей без критики и обсуждения. Морфологический анализ – выделение функциональных направлений, формирование по ним идей и способов решения, подготовка комбинаций идей. Упрощение – отбрасывание, пренебрежение несущественными и выделение определяющих факторов. Классификация – отнесение проблемы (ситуации) к типовой группе. Структуризация – разделение на части, развертывание проблемы.

Таблицы принятия решения – описание комбинации условий и рекомендуемых действий в форме таблицы. Дерево принятия решений – описание возможных действий с учетом их последовательности и альтернатив ситуаций. Все принимаемые управленческие решения на основе различных моделей требуют четкого и точного информационного обеспечения.